爱一配超3亿老人催生万亿赛道，椿萱茂委托管理业务怎么做？

“经过长时间的实践，机构养老的盈利模式已经比较清晰了，未来3到5年，养老行业的成熟是可以看到的。”近日，椿萱茂管理层在接受第一财经等媒体采访时表示。

随着我国60岁以上人口突破3.2亿、占总人口的比重攀升至23%，“深度老龄化社会”正在加速到来。未来十年，养老产业被看作内需领域中需求确定性最高的赛道之一。

但在这一公认广阔的赛道中，不少深层问题依然待解：规模占比最高的居家养老，家庭照护负担重，适老化改造不足；社区养老专业服务供给不足，技术应用深度不够；占比较小但解决关键问题的机构养老，面临人才及盈利的双重考验。

作为较早进入该行业的养老机构，椿萱茂近期对外表示，旗下一半自营养老机构已进入全口径盈利状态，后续将主要拓展轻资产业务和公建民营项目。对机构养老品牌来说，如何跑通盈利模式并进行输出？该公司能提供哪些经验？

发力轻资产委管

“老龄化社会”正在加速到来。

据国家统计局数据，截至2025年底，我国60岁及以上人口为3.23亿人，预计到2035年左右，我国老年人口将突破4亿。随着中国社会老龄化程度不断加深，“十五五”规划已将养老服务体系建设提升至国家战略高度。

目前而言，我国养老格局可概括为“9073”模式，即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老。其中，机构养老虽然规模占比较小，但承担了全天候生活照料、医疗护理及社交支持、高需求老人照料等“托底式”及专业化功能。

不过，在过往行业发展历程中，专业化的养老机构普遍面临护理人员缺口大、服务质量参差不齐，以及公办机构床位紧张、民办机构利润率较低等难题。

对此，椿萱茂养老运营管理有限公司副总经理陈思表示，养老机构生存和发展最核心的突破点，其实是人才和团队，人才短缺是行业面临的核心问题。此外，机构养老赛道参与者众多，国企、保险等自营机构入市较多，存在一定低价竞争的问题。

即便如此，养老依然是市场公认的“朝阳行业”，各家机构也在这一万亿赛道探索各自的解法。

陈思认为，当前养老机构的客户以30、40后人群为主，消费意识比较弱，随着60后群体进入老龄生活，消费客群的支付能力和意愿将明显提升。与此同时，随着资产成本逐步下降，未来行业确定性是很强的，机构养老的盈利性是能看见的。

椿萱茂是远洋集团旗下的养老服务品牌，创始于2012年，目前在北京、上海、广州、深圳等全国12城运营30多家养老机构，拥有11000多张床位、养老服务人员2200余人；业务模式包括机构康养、委托管理、居家上门与智慧康养等。

陈思透露称，目前椿萱茂旗下的自营机构，一半已经进入“全口径盈利状态”，整体经营现金流打平。在现有经营情况、团队体系之下，椿萱茂认为其已具备做轻资产输出的能力，后续将主要拓展委托管理类业务、以及公建民营类项目。

养老机构做委托管理等轻资产业务，这条路怎么走？有可复制的经验吗？北京椿萱茂康养服务有限公司副总经理毕晓娜讲了一个案例：作为椿萱茂委管业务的代表项目，昆明一养老机构在椿萱茂进驻半年后，便实现入住率的迅速提升。针对国企康养项目的特点，椿萱茂进驻后为其定制了“专业运营团队+全媒体渠道+高标准服务”的组合拳。通过管理体系的平移与属地化融合，激活了项目市场潜力。

陈思表示，椿萱茂对于自营和委托的项目，管理逻辑是类似的，主要从营销、服务、团队、经营四方面着手。在服务方面，健康、餐饮、运维等均是标准化体系；团队方面，总部平台和区域平台都有人力条线，帮助委托方搭团队、做专业培训等。

后续，椿萱茂在做轻资产输出时，也将有自己的拓展标准。在纯轻资产的委托管理方面，选取范围有48个主要城市，合作方多为国企平台公司、城投公司、保险公司等。针对公建民营模式，范围会聚焦在22个城市，根据政府项目情况进行跟进。

智慧养老如何降成本？

虽然养老行业空间广阔，但当前市场化机构普遍面临照护压力、运营成本等固有难题。

安全风险是养老照护的首要考验。椿萱茂提供的数据显示，超三分之二的老人患有慢性病，身体机能下降，夜间离床或独自活动时，跌倒是最大的安全隐患。因意外难以及时发现，传统依赖人工巡查，无法做到24小时不间断监护，极易延误黄金救援时间。

合理把控运营成本，同样是养老机构的一大难题。据悉，人力成本是养老院最大的开支，通常占据其运营成本的一半以上，是最大的单一成本项。此外，在能源消耗上，以一家350床位的中型养老院为例，每年的电费就可能超过180万元。

如何既做好专业化服务，又把运营成本降下来，是考验各家养老机构能力的“试金石”。这些行业共性问题，正倒逼养老服务向智能化、精准化、普惠化转型。在此背景下，智慧养老依托物联网、人工智能、大数据等信息技术，正受到越来越多的关注。

在日前举行的北京老博会上，椿萱茂与远洋数智联合孵化的智慧康养服务商悦享数字也展出了其智慧养老解决方案，该系统融合了AI、物联网与大数据技术，可帮助护理人员减负90%，预警准确率96%，目前已经有30多家业内机构在使用。

“我们不是坐在写字楼里研发，而是根据一线服务的流程、标准，真正把系统用到真实用户的身上。”北京悦享数字科技有限公司总经理马玉平表示，智慧养老不是替代业务人员，是帮助、辅助人去做，养老是对人的服务，不能简单依靠机器操作。

马玉平告诉第一财经，养老机构成本主要有两大块：人工和运营。悦享数字的智慧康养系统主要解决提效问题，一是辅助一线人员，例如人工信息录入减负、实现数据采集自动化；二是人力资源精细化管理，例如智能化考勤排班，科学提升人效；三是服务流程标准化，保障服务质量稳定，可持续产出；四是多项目经营管理决策，打通全周期运营管理数据，支持决策者和管理者动态调整运营和管理决策。

在实际应用中，该系统通过起床、睡眠时间等数据，AI学习后可提前预测跌倒行为，方便人工进行预防性干预；在提效方面，可替代手工录入，抓取客户潜在需求；在智联方面，将不同终端、系统统一入口，促进服务更精准化、标准化。

近期，椿萱茂·龙岗区养老护理院完成建设筹备，即将投入运营。该项目由椿萱茂通过招投标获取，属于深圳市龙岗区公建民营项目，打通了智能硬件、操作系统、管理平台、运营服务等链条，实现技术、设备、服务一体化融合，也为智慧养老提供了一定参考。

针对行业后续发展空间，陈思表示，经过长时间的实践，以及跟同行的交流，业内普遍认为机构养老的盈利模式已经比较清晰了。随着国家各项政策制定并落地、金融层面给予各类支持、行业规范化提升，未来3到5年养老行业的成熟是可以期待的。

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孙梦凡

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